Si votre pays ne figure pas dans la liste, cela signifie que nous n'y effectuons pas de livraison pour le moment. Cependant, nous recherchons constamment des transporteurs adaptés afin d'élargir notre offre ; n'hésitez pas à consulter à nouveau cette page ultérieurement.
Expédition et retours
Politique de retour
Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours pour les commandes internationales.
Nous espérons que votre achat vous donne entière satisfaction, mais si vous souhaitez effectuer un retour, nous sommes là pour vous aider.
Critères d'admissibilité au retour
Pour les commandes passées en Italie, toute demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception du colis.
Les articles doivent être neufs, non ouverts, scellés et dans leur emballage d'origine.
Comment initier un retour
Demande d'approbation : Pour initier un retour, veuillez soumettre une demande via le formulaire personnalisé de la page Contact dans un délai de 14 jours calendaires afin que nous puissions traiter votre demande et accepter l'approbation du retour.
Veuillez indiquer votre numéro de commande : Il est indispensable que le numéro de commande soit clairement indiqué à l’extérieur ou à l’intérieur du colis afin que notre entrepôt puisse identifier le retour et l’enregistrer comme reçu. Les retours sans numéro de commande ne pourront pas être traités.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client. Vous pouvez choisir le transporteur et le service qui vous conviennent.
Une fois votre demande de retour approuvée par Skin2Kim.eu, nous vous prions de bien vouloir nous retourner le ou les articles sous 14 jours . Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas procéder au remboursement.
Veuillez noter que tout article retourné ouvert, descellé ou utilisé ne sera pas admissible à un remboursement et sera éliminé dès réception.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception et, si des articles sont défectueux, endommagés ou incorrects, veuillez soumettre une demande via le formulaire personnalisé de la page Contact dans un délai de 7 jours calendaires avec des photos des produits, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition.
Bien que nous prenions soin d'emballer vos articles en toute sécurité, de légères marques de pliure ou des dommages esthétiques peuvent survenir sur l'emballage extérieur pendant le transport, notamment pour les livraisons internationales. Ceci n'est pas considéré comme un dommage au produit et ne donne pas droit à un remboursement.
Pour toute question concernant les ingrédients ou en cas d'allergies, veuillez consulter les détails du produit et n'hésitez pas à nous contacter si besoin ; notre équipe se fera un plaisir de vous aider à trouver les produits les mieux adaptés à vos besoins.
Problèmes d'adresse et de livraison
Adresse incorrecte : Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, incomplète ou invalide, nous procéderons à un remboursement déduction faite des frais d'expédition initiaux.
Colis refusés ou non récupérés : Si un colis nous est retourné parce qu’il a été refusé à la livraison ou non récupéré dans les délais impartis, nous procéderons à un remboursement déduction faite des frais d’expédition initiaux.
Frais de douane et TVA
Si votre commande est retournée parce que le client a refusé de payer les frais de douane ou de TVA générés par les douanes du pays du destinataire, nous procéderons à un remboursement déduction faite des frais d'expédition.
Exceptions / Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent être retournés : les articles en solde, les cartes-cadeaux et tout article ouvert ou utilisé.
Processus de remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous l'évaluerons afin de nous assurer qu'il respecte notre politique de retour.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué uniquement via votre mode de paiement initial. Vous recevrez un courriel de confirmation. Veuillez prévoir quelques jours pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et affiche le remboursement.
Toutes les déductions de frais applicables, y compris celles pour les commandes bénéficiant de la livraison gratuite, seront appliquées.
Pour toute question ou assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à l'adresse help@skin2kim.eu. Merci de votre achat !
Livraison par coursier et coût
Nous livrons vos produits rapidement et sans encombre, avec des délais de livraison de 1 à 3 jours ouvrables en Italie. Pour les livraisons internationales, le délai habituel est de 3 à 5 jours ouvrables.
Pour garantir une livraison sûre et sans encombre, nous collaborons avec le fournisseur fiable DHL .
ITALIE
14,00 €
Livraison express DHL gratuite pour les commandes supérieures à 40 €
UE/Royaume-Uni
24,00 €
Livraison express DHL gratuite pour les commandes supérieures à 70 €
À travers l'Europe (Norvège, Suisse)
38,00 €
Livraison express DHL gratuite pour les commandes supérieures à 80 €
Zone mondiale 1 ( Bahreïn, Qatar, Arabie saoudite, Émirats arabes unis)
68,00 €
Livraison express DHL gratuite pour les commandes supérieures à 140 €
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes arriveront désormais sous 3 à 5 jours ouvrables environ.
Durant les périodes de forte affluence, comme les soldes ou les fêtes, les délais de traitement peuvent être plus longs en raison du volume accru de commandes. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension et mettons tout en œuvre pour traiter vos commandes dans les meilleurs délais.
Toutes les commandes sont suivies.
Informations importantes concernant la livraison internationale :
Toutes les commandes sont expédiées d'Italie et, de ce fait, des frais de douane ou des taxes supplémentaires peuvent s'appliquer à votre colis à son arrivée dans votre pays de destination. Veuillez noter que Skin2Kim.eu décline toute responsabilité quant aux frais de douane ou taxes appliqués à votre commande, tous les frais encourus pendant ou après l'expédition (droits de douane, taxes, etc.) étant à la charge du client.
Si votre envoi n'a pas progressé dans les 14 jours ou si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, veuillez remplir le formulaire personnalisé sur la page Contact et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas effectuer de livraison aux boîtes postales.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos produits sont fabriqués en Corée du Sud . Conçus et fabriqués en Corée .
Le masque SEOUL MASK est-il certifié végétalien ?
Notre masque SEOUL n'est pas officiellement certifié vegan, mais chez SKIN2KIM, nous privilégions la création de produits sans ingrédients d'origine animale. De la formulation à la production, nous garantissons un processus sans cruauté. Ainsi, si vous préférez éviter les ingrédients d'origine animale, vous pouvez utiliser notre masque SEOUL en toute confiance.
Commandes en gros et en vrac
Pour toute demande de commande en gros, veuillez envoyer votre proposition à s.kim@kangnamstyles.com
